Esta Política de Privacidade descreve como a Inove Flix (“nós”, “nosso”) coleta, usa, compartilha e protege os seus dados pessoais quando você utiliza nosso site (inoveflix.com), preenche formulários (incluindo Formulário Instantâneo no Facebook/Instagram), interage via WhatsApp Business ou contrata nossos serviços.
Controlador: [Inove Flix Tecnologia Ltda.] • CNPJ: [00.000.000/0000-00] • Endereço: [Rua/Av., nº, Cidade/UF, CEP]
Encarregado (DPO): [Nome do Encarregado] • E-mail: privacidade@inoveflix.com • WhatsApp: +55 [DDD] [número]
Última atualização: [insira a data de publicação/atualização]
Sumário
1. Quais dados coletamos
1.1 Dados informados por você
- Identificação: nome completo, CPF (se necessário para faturamento), data de nascimento (se aplicável).
- Contato: e-mail, telefone/WhatsApp, cidade/UF.
- Preferências de uso: dispositivos (Smart TV, TV Box, celular), necessidades de instalação/suporte.
- Dados de contratação e suporte: histórico de atendimentos, solicitações e comunicações.
- Pagamento (se aplicável): apenas tokens de cobrança, status e dados de fatura. Não armazenamos dados completos do cartão.
Formulários da Meta (Facebook/Instagram): quando você preenche um Formulário Instantâneo, recebemos os dados que você enviou (ex.: nome, e-mail, WhatsApp e suas respostas personalizadas).
1.2 Dados coletados automaticamente
- Logs de acesso: IP, data e hora, user agent, páginas acessadas.
- Cookies e identificadores: cookies essenciais, analíticos e de marketing.
- Métricas de uso: eventos, performance, origem de tráfego e campanhas.
1.3 Dados de terceiros
- Plataformas de mídia e CRM: Meta, Google, provedores de automação e atendimento.
- Prestadores de pagamento e antifraude (se aplicável).
2. Bases legais e finalidades
2.1 Bases legais (LGPD, art. 7º)
- Consentimento: envio de comunicações e marketing, cookies não essenciais.
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares: cadastro, suporte, instalação/ativação.
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória: emissão fiscal, guarda de registros de acesso.
- Legítimo interesse: melhoria do serviço, prevenção a fraudes, segurança, mensuração de campanhas, desde que preservados seus direitos e liberdades.
2.2 Finalidades
- Atender solicitações e prestar suporte no WhatsApp/e-mail.
- Concluir cadastros e ativações de acesso.
- Mensurar performance, corrigir erros e melhorar experiência.
- Comunicar novidades, ofertas e orientações (com opt-out a qualquer momento).
- Cumprir exigências legais e combater fraude, abuso ou uso indevido.
Não adotamos decisões unicamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem você de forma significativa, sem intervenção humana. Utilizamos segmentação de anúncios e métricas de forma agregada e alinhada à LGPD.
3. Compartilhamento de dados
- Provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem.
- Plataformas de CRM, automação e atendimento (ex.: integrações com WhatsApp Business, e-mail).
- Parceiros de pagamento e antifraude (se aplicável).
- Plataformas de mídia e analytics (Meta, Google) para mensuração e atribuição.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Fornecedores tratam dados conforme nossas instruções e contratos, com dever de confidencialidade e medidas de segurança adequadas.
4. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem operar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão, padrões de segurança reconhecidos e auditorias, buscando garantir níveis de proteção compatíveis com a LGPD.
5. Retenção e descarte
- Registros de acesso ao aplicativo/serviço: conforme a legislação aplicável.
- Dados de cadastro e suporte: pelo tempo necessário à relação contratual e para resguardar direitos.
- Dados de faturamento: pelo prazo legal fiscal/contábil.
- Dados de marketing: até que você revogue o consentimento ou exerça o opt-out.
Após os prazos, realizamos descarte seguro, anonimização ou retenção mínima para cumprimento de obrigações legais.
6. Direitos do titular
Você pode exercer, a qualquer momento (LGPD, art. 18):
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade a outro fornecedor (observados segredos comercial e industrial).
- Eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável.
- Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir.
- Revogação do consentimento a qualquer momento.
Para exercer seus direitos: envie uma solicitação para privacidade@inoveflix.com ou WhatsApp +55 [DDD] [número]. Confirmamos o recebimento imediatamente e respondemos em até 15 dias.
7. Segurança da informação
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e, quando aplicável, em repouso.
- Controles de acesso, autenticação forte e registro de atividades.
- Políticas internas, revisão de permissões e treinamento de equipe.
- Monitoramento, detecção de incidentes e plano de resposta.
Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% infalível. Caso identifiquemos incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos conforme a LGPD e orientações da ANPD.
9. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos, de forma intencional, dados de crianças e adolescentes sem consentimento específico e em destaque de um dos pais ou responsável legal, quando aplicável.
10. Formulários e WhatsApp
10.1 Formulários (incluindo Meta Lead Ads)
- Quando você envia um formulário no Facebook/Instagram (Formulário Instantâneo), recebemos seus dados para contato e qualificação.
- Finalidade: retornar o contato, prestar suporte, enviar orientações e ofertas (com opt-out).
- Base legal: execução de contrato/procedimentos preliminares, consentimento (quando necessário) e legítimo interesse (qualificação e suporte).
10.2 WhatsApp Business
- Ao iniciar conversa pelo WhatsApp, tratamos seus dados de identificação e mensagens para atendimento e suporte.
- Recomendamos não compartilhar informações sensíveis pelo chat. Em casos de dados sensíveis, adotamos canal apropriado.
11. Atualizações desta política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Sempre indicaremos a data da “Última atualização” e, quando apropriado, notificaremos você por e-mail, WhatsApp ou aviso no site.
12. Como falar conosco
Encarregado (DPO): [Nome do Encarregado]
- E-mail: privacidade@inoveflix.com
- WhatsApp: +55 [DDD] [número]
- Endereço: [Rua/Av., nº, Cidade/UF, CEP]
Se preferir, você pode buscar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para registrar reclamação, mas pedimos a oportunidade de resolvermos diretamente com você primeiro.
Falar com o DPO no WhatsAppAviso: Este documento é um modelo orientativo. Dependendo do seu produto, integrações, fluxo de dados e região, ajustes podem ser necessários. Recomendamos auditoria e validação jurídica para plena conformidade.